Условия эксплуатации, ресурс формы, гарантийные условия и порядок рассмотрения обращений
Силиконовая форма Mr.Vosk — расходный материал и рабочий инструмент мастера. Её срок службы и число заливок воском или гипсом зависят от ухода и бережного обращения, а также от материала и пропорций смеси, абразивности гипса, рельефа, частоты заливок, температуры, извлечения и хранения.
Силиконовая форма не имеет одинакового ресурса для всех пользователей, так как каждая форма используется в разных условиях.
- материал заливки: воск, гипс, бетон, смолы и другие составы;
- марка гипса и степень его абразивности;
- соблюдение пропорций при замешивании материала;
- техника демолдинга;
- наличие перекручивания, натяжения и механической нагрузки на силикон;
- сложность формы и глубина рельефа;
- частота использования;
- уход и условия хранения;
- воздействие красителей, пигментов, растворителей и агрессивных составов;
- температура эксплуатации.
Гипс и воск изнашивают форму по-разному
Гипс обычно изнашивает форму быстрее воска.
Гипс является более абразивным материалом и в процессе эксплуатации может быстрее изнашивать силикон, особенно в местах тонкого рельефа, сложных деталей и зон повышенной нагрузки при извлечении изделия.
Разные марки гипса также могут по-разному воздействовать на силиконовую форму.
О заявленных характеристиках
Число заливок, обозначенное как ориентировочное, рассчитано на правильную эксплуатацию, бережное извлечение изделия, корректное хранение и подходящие материалы. Одинаковый ресурс для всех условий не гарантируется.
Даже форма из качественного силикона может быть повреждена при чрезмерном растяжении, перекручивании, порезах и проколах или при воздействии несовместимого материала.
Гарантийные условия
Срок службы и гарантийный срок не установлены, если иное не указано в карточке товара или в документах к заказу; гарантия изготовителя сохраняется.
При отсутствии гарантии покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до неё. Права покупателя по закону сохраняются.
Что может относиться к производственному недостатку
К производственным недостаткам могут относиться:
- непролив силикона;
- пузыри в рабочей зоне формы;
- нарушение геометрии формы;
- повреждения, присутствовавшие до передачи товара покупателю.
Замена формы или возврат денег за неё по качеству — только при производственном недостатке.
Что не относится к производственному недостатку
Не являются производственными недостатками естественный износ и повреждения из-за неправильного использования или хранения:
- порезы и проколы;
- разрывы при чрезмерном растяжении или перекручивании;
- повреждения от воздействия несовместимого материала;
- разрыв при извлечении изделия, если он не вызван дефектом силикона или иным производственным недостатком формы.
Проверка товара при получении
Рекомендуем осмотреть посылку при получении и сообщить о явных недостатках в течение 3 календарных дней. Это рекомендация: она не сокращает сроков, установленных законом.
Рассмотрение обращений по качеству товара
Обращения по возможным недостаткам товара рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей». Написать можно в чат сайта, Telegram или МАКС — контакты на странице «Контакты».
Для оценки просим:
- номер заказа;
- дату получения товара;
- описание недостатка и ваши требования;
- фото и видео формы;
- чёткие фото готовых изделий из этой формы — желательно несколько отливок с разных заливок, чтобы было видно, повторяется ли дефект в одном и том же месте.
Если фото или видео приложить не получится, обращение всё равно будет рассмотрено.
Срок ответа на претензию — 3 рабочих дня с момента её получения. Сроки исполнения требований — по закону: возврат денег — в течение 10 дней со дня требования; замена товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней, при отсутствии товара для замены — в течение месяца. Проверка качества не продлевает эти сроки.
Если недостаток подтвердился
Ваши права определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Пересылку формы с недостатком и возврат денег за неё оплачивает продавец.
Если мы расходимся во мнении о причинах недостатка, проводится экспертиза за наш счёт. Вы вправе участвовать в ней, а при несогласии с заключением — оспорить его в суде. Расходы на экспертизу возмещает покупатель, только если она покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает.
Фото- и видеофиксация
Перед отправкой проверяем форму визуально; можем фиксировать состояние, комплектность и упаковку фотографиями и видео.
Важно
Силиконовая форма — это рабочий инструмент мастера.
Её ресурс зависит не только от качества силикона, но и от того, как именно форма используется, очищается, хранится и извлекается из готового изделия.
Бережная эксплуатация, правильный демолдинг и корректный уход помогают сберечь ресурс формы.